2019年9月6日-9月8日，56名君澜“NA”齐聚君澜·三亚湾迎宾馆进行集训，期间举行了隆重的君澜“NA”授徽仪式。根据君澜酒店集团“NA”培养计划，本次集训围绕优姿雅态、国宾接待、君澜基础标准、服务艺术提升四个板块展开。

君澜海南区域总经理王勇先生作精彩致词，并对“NA”队伍提出了殷切希望。君澜培训总监朱正君女士主持开班仪式及授徽典礼，并对“NA”队伍建设方案做详细解析。“NA”代表：浙江世贸君澜大饭店陶洁琼女士、君澜·江山国际度假酒店丁敏女士分享了自己多年的服务接待心得。

因为严格，所以卓越

本次培训力邀服务大师汪蓓静女士进行了《国宴接待》实操培训。汪蓓静女士以多年的国宾接待经验，模拟教学了国宴接待的各个实操环节，并对学员展开训练考核。

优雅的气质形象是“NA”的基本素养，本次活动特邀礼仪名师董朝霞女士就“NA”形象塑造进行了实操训练。训练内容包括：金钥匙服务礼仪、形体训练、VIP接待服务礼仪等实战课程，并就酒店服务中的重点场景，展开情景模拟演练。

作为一名“NA”，对君澜服务标准的充分掌握是必备要求，理解君澜服务文化的精髓，将服务艺术化是我们努力追寻的方向。君澜房务总监龙顺英女士就《君澜更多的关爱服务模型解析》、《十大品牌放大镜》以及《君澜客房服务情景》进行了解读，并就夜床设计、欢迎茶设计进行现场分组创意训练。集团餐饮总监蒲德洪先生就《君澜餐饮服务情景》进行了培训。

首支首席“NA”、中级NA队伍诞生

君澜“NA”队伍培养，是君澜在服务品牌塑造上的一项长期的持续性的重要举措。在此之前“NA”们不仅经历了集团在企业文化共识、服务意识认知、服务艺术与设计、贴身管家服务、G20接待分享、艺术品鉴等相关维度的培养，同时也在其所属酒店进行了餐饮、客房、宴会、前厅等一线实操模块进行的轮岗学习。

此次的培训认证，根据君澜“NA”考核评估标准，集团对申报的首席/中级“NA”进行了实操和理论考核，就君澜企业文化、服务意识与服务模型、君澜大使职责三个模块进行了现场笔试。结合酒店的理论和实践考评结果，层层选拔最终从130多名申报者中，认证通过了首批34名“NA”。

随着首批君澜“NA”踏上归程，带回君澜服务理念与更多的关爱的种子，随着越来越多“NA”的加入，必将开出一朵朵君澜服务的艺术之花。

关于君澜“NA”

君澜“NA”是“君澜大使”（NARADA AMBASSADOR）,简称。作为君澜“MORE CARE”服务理念的践行者和诠释者“NA”队伍以出众的气质，专业的技能，将精心设计和服务融合成艺术。他们带着不同的地域特色，演绎着相同气质的君澜文化，温暖而柔软，他们是不同的角色承担。也是每一位君澜人期待成为的角色。